Bij Matsiguru houden we het graag net zo helder als ons servies. Daarom vind je op deze pagina al onze Algemene Voorwaarden in begrijpelijke taal en op één plek.
Deze voorwaarden beschrijven hoe wij omgaan met bestellingen, betalingen, leveringen en jouw rechten als klant. Neem gerust even de tijd – dan weet je precies waar je aan toe bent.
Dezelfde nuchtere tone-of-voice als een HEMA-folder, gecombineerd met onze eigen kleurstelling. Zo blader je moeiteloos door ieder hoofdstuk heen.
Onze klantenservice staat voor je klaar met direct advies.
Even voorstellen
Waar we ‘Matsiguru’, ‘wij’ of ‘ons’ schrijven, bedoelen we MatsiGuru B.V., gevestigd aan De Stelling 2 in Tilburg. Jij, de bezoeker van onze webshop of klant van onze producten, noemen we ‘je’, ‘jou’ of ‘klant’.
De ‘overeenkomst’ ontstaat zodra we je bestelling bevestigen en de betaling is gelukt. Alle afspraken daarna vallen onder deze Algemene Voorwaarden.
Zo pakken we je order in
Zodra je een bestelling plaatst ontvang je direct een bevestiging per e-mail. In je account zie je altijd de actuele status terug.
We verzenden je bestelling zo snel mogelijk. Als een product toch niet leverbaar blijkt, laten we dat meteen weten en krijg je het aankoopbedrag retour of een passend alternatief aangeboden.
Leverdata zijn indicatief. Blijkt een pakket vertraging op te lopen, dan sturen we een update en zoeken we samen naar de beste oplossing.
Veilig & vertrouwd
Betalen doe je via de betaalmethodes die we tonen tijdens het afrekenen, waaronder iDEAL, creditcard en achteraf betalen (indien beschikbaar).
Alle betalingen verlopen via beveiligde verbindingen. We slaan geen volledige betaalgegevens op; daarvoor maken we gebruik van gecertificeerde betaalpartners.
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling (deels) te retourneren, gerekend vanaf de dag nadat je het pakket hebt ontvangen.
Producten dienen indien mogelijk in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd. Zodra we je retour verwerkt hebben, ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
We staan voor je klaar
Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een artikel moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Heb je een defect of klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken samen naar een passende oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling.
Eerlijk & transparant
We doen er alles aan om onze webshop foutloos te laten werken. Toch kan het voorkomen dat er informatie ontbreekt of onjuist is. We zijn niet aansprakelijk voor typfouten, kleurafwijkingen of prijsverschillen die duidelijk een vergissing zijn.
Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de bestelling waarvoor de aansprakelijkheid is ontstaan, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Creatie met liefde
Alle content, beelden, teksten en productfoto’s op Matsiguru.nl zijn eigendom van MatsiGuru of onze partners. Zonder schriftelijke toestemming mag je deze niet kopiëren, distribueren of op een andere manier gebruiken.
Altijd actueel
Heb je nog vragen over deze voorwaarden? Onze klantenservice helpt je graag verder via info@matsiguru.nl of telefoon.
We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of service-updates. Op deze pagina vind je altijd de meest actuele versie.
Ben je op zoek naar de juridische fine print? Bekijk dan ook onze disclaimer voor aanvullende bepalingen.
