30 dagen bedenktijd
Meld je retour aan binnen één minuut en ontvang direct een label of QR-code.
Over retourneren
Alles over retourneren
Waait het even tegen? Geen probleem. Met onze gratis 30-dagen retourservice regel je alles in een paar klikken en houden we het net zo vriendelijk als onze klantenservice.
Matsiguru-look met zachte accenten
Zachte vlakken, ronde hoeken en veel witruimte — allemaal in onze vertrouwde groen-roze mix.
Elke stap traceerbaar
Statusupdates komen automatisch in je mailbox én in je accountoverzicht.
Duurt ±1 minuut
1. Meld je retour aan
Log in, open je bestelling en kies voor ‘artikel retourneren’. Wij sturen direct je label of QR-code.
Gratis vulmateriaal beschikbaar in servicepunten
2. Verpak met zorg
Gebruik de originele verpakking of een stevige doos. Voeg de pakbon toe om je retour sneller te verwerken.
Altijd zonder verzendkosten
3. Lever gratis in
Breng je pakket naar een PostNL- of DHL-punt naar keuze. Wij scannen je retour realtime in.
Betaalmethode = restitutie
4. Terugbetaling
Zodra je retour in ons magazijn is verwerkt, storten we binnen 3-5 werkdagen het bedrag terug.
Voorwaarden in het kort
We volgen de Nederlandse wetgeving en voegen onze Matsiguru service toe.
- Product ongedragen en compleet
- Labels en verpakking aanwezig
- Geen gebruikssporen of schade
Label & QR-ervaring
Je kiest zelf. Print je label of toon de QR-code bij het servicepunt.
- QR terugvinden in je account
- Label per e-mail en in de app
- Nieuw label nodig? Klik opnieuw op ‘download’
Duurzaam retouren
We repareren, reinigen en doneren waar mogelijk om verspilling te voorkomen.
- Slimme sortering op materiaal
- Rework-team voor kleine herstelwerkjes
- Donatieprogramma voor A-kwaliteit retouren