Waar sta je nu?
Kies een stap, lees het antwoord en rond het af.
Stap 1 van 3Kies je onderwerp
1 Kies onderwerp2 Lees antwoord3 Kom je er niet uit?
Liever meteen zoeken?
Direct contactStap 2
Lees de antwoorden per onderwerp
Tik op een vraag en je ziet direct het antwoord. Zo werk je van vraag naar oplossing.
- 1. Kies je onderwerp hierboven.
- 2. Open een vraag en lees het antwoord.
- 3. Kom je er niet uit? Ga naar stap 3.
Stap 2
Veelgestelde vragen
Per onderwerp de meestgestelde vragen.
Bestellen & bezorgen
Van levertijden tot het volgen van je pakket: zo blijft je bestelling overzichtelijk.
Track & trace direct bekijkenLevertijden en bezorgoptiesBestelling wijzigen of annuleren
Waar vind ik de status van mijn bestelling?
Je bestelling staat in je accountoverzicht. Daar zie je per bestelling de actuele status en track & trace.
Kan ik mijn bezorgmoment aanpassen?
Zolang je pakket nog niet is overgedragen aan de bezorger kun je het bezorgmoment wijzigen. Open je laatste bestelling en kies ‘bezorgmoment veranderen’.
Welke bezorgopties bieden jullie aan?
Je kiest tijdens het afrekenen uit thuisbezorging, afhalen bij een servicepunt of avondbezorging. Bestel je vóór 22:00 op werkdagen, dan gaat je pakket dezelfde dag nog mee.
Retourneren
Retourneren is eenvoudig, met heldere stappen en gratis retourlabels binnen 30 dagen.
Gratis retourneren binnen 30 dagenStatus van je retour volgenProduct ruilen voor een andere maat
Hoe start ik een retourzending?
Ga naar je bestellingen en kies ‘artikel retourneren’. Print het label of toon de QR-code bij het servicepunt.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra je retour is verwerkt, storten we je aankoopbedrag binnen 3 tot 5 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Kan ik een product ruilen?
Jazeker! Kies tijdens het aanmelden van je retour voor ‘ruilen’. Je nieuwe artikel wordt direct voor je gereserveerd.
Betalen
Alles over betaalmethoden, facturen en het veilig afronden van je bestelling.
Betaalmethoden en beveiligingBetaal achteraf met KlarnaFacturen downloaden
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met iDEAL, creditcard, Klarna Achteraf Betalen, PayPal en cadeaukaarten van Matsiguru.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, kies bij het afrekenen voor Klarna Achteraf Betalen. Je ontvangt de factuur per mail zodra je bestelling verzonden is.
Hoe download ik mijn factuur?
Je factuur vind je bij je eerdere bestellingen. Klik op ‘bekijk details’ om het PDF-bestand te downloaden.
Productinformatie
Vind snel antwoord over maten, materialen en onderhoud van je favoriete items.
Maattabellen en pasvormadviesMaterialen en verzorgingVoorraadmeldingen en alerts
Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Bij elk product vind je een maattabel met exacte afmetingen en klantreviews. Twijfel je? Onze styliste helpt je graag via de chat.
Kan ik een melding krijgen als iets weer op voorraad is?
Ja, klik bij het product op ‘geef een seintje’. Je ontvangt direct een e-mail zodra je maat er weer is.
Waar kan ik meer lezen over materialen en verzorging?
Onder ‘details’ op de productpagina staan materialen en verzorgingstips. Je vindt er ook duurzame keurmerken en onderhoudsinstructies.
Mijn account
Pas je gegevens aan, beheer adressen en stel voorkeuren moeiteloos in.
Adresboek en bezorgvoorkeurenNieuw wachtwoord instellenNieuwsbriefvoorkeuren beheren
Hoe wijzig ik mijn adres?
Open je adresboek en kies ‘nieuw adres toevoegen’. Je kunt meerdere adressen opslaan en een standaardoptie kiezen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op ‘wachtwoord vergeten?’ bij het inloggen. Na het invoeren van je e-mailadres ontvang je direct een resetlink.
Waar stel ik mijn communicatievoorkeuren in?
In je account kun je aangeven welke e-mails je wilt ontvangen. Vink nieuwsbrieven eenvoudig aan of uit.
Klachten of contact
Kom je er niet uit? Laat het ons weten – we staan klaar om mee te denken.
Binnen 2 uur reactie via chatAltijd telefonisch bereikbaarDirect afspraak maken in de winkel
Hoe neem ik het snelst contact op?
Tijdens openingstijden is onze chat de snelste manier; gemiddeld reageren we binnen 2 minuten. Liever bellen? Dat kan ook: 085 - 123 45 67.
Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
Meld je klacht via het contactformulier of bel ons. We reageren binnen één werkdag met een passende oplossing.
Waar vind ik jullie winkels?
Vind een winkel bij jou in de buurt via onze winkelzoeker. Plan direct een afspraak met een specialist.
Stap 3
Kom je er niet uit?
Kies de manier die bij je past. We reageren snel en duidelijk.
ChatDirect met een specialistStart de livechatTelefonisch085 - 123 45 67Bel ons meteenMailAntwoord binnen 1 werkdagStuur een berichtWinkelsPlan persoonlijke hulpBekijk locaties
Openingstijden klantenservice
- Ma - vr: 08:00 - 22:00
- Za: 09:00 - 18:00
- Zo: 10:00 - 17:00
Binnen 30 dagen gratis retourneren
Is er iets mis met je bestelling? Meld het via de chat of per mail en we lossen het samen met je op. Je ontvangt updates in je account én via e-mail.